Круглый стол «Кредитный менеджмент в бизнесе оператора связи» 2019. Как это было.
Май 6, 2019, 6:05 п.п.
Круглый стол «Кредитный менеджмент в бизнесе оператора связи» состоялся в Москве 19 апреля 2019 года в центральном офисе ПАО «МегаФон».
Он объединил руководителей и менеджеров, отвечающих за эффективность управления кредитными рисками и дебиторской задолженностью ведущих компаний отрасли из России, Беларуси, Казахстана, Латвии. В их числе такие компании, как «Ростелеком», «МегаФон», «Вымпелком», «Мобильные ТелеСистемы» (Москва), «Транстелеком», «Теlе2» Россия, «Мобильные Теле Системы» (Минск), «Билайн-Казахстан» и другие. Организатором мероприятия выступил Институт Кредитного Менеджмента при поддержке компании МегаФон.
Круглый стол вот уже в 4 раз становится уникальной площадкой для обмена опытом лучших специалистов, работающих в области управления и взыскания дебиторской задолженности. В рамках мероприятия обсуждались актуальные вопросы, которые стоят перед кредитными менеджерами компаний, а также новые способы и подходы к работе с должниками. В повестке дня были заявлены и проработаны следующие аспекты:
- управление процессами взыскания задолженности;
- основные KPI по ДЗ - Bad debts;
- сквозные KPI и пересечение в зонах ответственности на разных этапах работы с долгом;
- автоматизация и роботизация существующих процессов по взысканию задолженности;
- развитие новых каналов коммуникаций для нотификаций/взыскания задолженности;
- использование аутсорсинга и аутстафинга в работе по администрированию и взысканию задолженности.
- нормативная база и инструментарий для взыскания задолженности клиентов и контрагентов (Нотариат, Госуслуги, инициативы по изменению законодательства) и многие другие.
Модератор мероприятия, Людмила Клименко (Руководитель по методологии и управлению автоматизированными процессами взыскания дебиторской задолженности ПАО «МегаФон», член экспертного совета Института кредитного менеджмента RUICM) рассказала о необходимости анализа изменения структуры и динамики задолженности, выявление причин возникновения проблемной задолженности, важность автоматизации процессов, а также об использовании различных системных решений и роботов в работе по взысканию. Всем участникам понравился разговор с роботом, обладающим искусственным интеллектом. Большинство должников относятся к речевому роботу, как к живому собеседнику. Использование таких систем сегодня уже становится мировой практикой. При этом важным аспектом остается адресная работа по взысканию просроченной задолженности, т.к. она позволяет выявлять проблемы во взаимодействии, недостатки процессов, и находить правильные решения.
Начальник отдела управления дебиторской задолженностью ПАО «Мобильные ТелеСистемы» Елена Павшко рассказала о необходимости организации контролей, позволяющих выявлять проблемную задолженность на ранних сроках ее образования и оперативно ее отрабатывать, не дожидаясь ее перехода в просроченную. Не менее важен и контроль обеспечения полноты договорных документов при подключении новых клиентов, т.к. отсутствие или некорректно оформленные документы могут стать причиной проблем в дальнейшем обслуживании и при взыскании дебиторской задолженности.
Продолжили обсуждать тему привлечения нотариусов к взысканию бесспорной задолженности физических лиц на основании исполнительной надписи нотариуса. Ожидается, что Федеральный закон «О внесении изменений в Основы законодательства Российской Федерации о нотариате» в части развития цифровизации деятельности нотариусов в Российской Федерации будет принят в этом году. Предложения Операторов по распространению практики взыскания бесспорной задолженности физических лиц на основании исполнительной надписи нотариуса были приняты. Подобная практика уже внедрена в Белоруссии и Казахстане, в будущем году начнет применяться и в России. Для дистанционного совершения исполнительной надписи представитель Оператора будет передавать необходимый пакет документов в электронном виде любому нотариусу и из любого места. Таким образом, Операторы смогут передавать бОльшее количество долгов на взыскание, тем самым повышая общую платежную дисциплину клиентов.
Все участники согласились с тем, что проще не допускать образования проблемной задолженности (например, при продаже оборудования Клиентам в рассрочку или с отсрочкой платежа), чем потом заниматься ее взысканием. Важно разрабатывать процессы и процедуры таким образом, чтобы предотвращать риски возникновения просроченной задолженности, предоставлять кредитные продукты только надежным платежеспособным клиентам.
В завершении мероприятия все участники отметили эффективность такого формата общения и обмена опытом. И договорились о более частом и регулярном проведении круглых столов.
Ξ Фотоотчет
Copyright © 2014 Институт кредитного менеджмента
